キャンセルについて | 新幹線の予約はネットで簡単購入。ポッポオンラインで!

変更・キャンセルについて

チケットの種類について

回数券での発券、株主優待券での発券、通常発券と手配状況に応じて3種類のチケットにて発券しております。
チケットの種類により変更内容やキャンセル方法が異なります。チケットに同封いたしました書面、もしくは
お手元のチケットにて種類を判断することが可能です。下図をご参照ください。
※いかなる理由においても種類のご指定はお受けいたしかねますので予めご了承ください。

ticket

変更について

チケットの種類によって変更方法が異なります。
JR各社のみどりの窓口でご変更可能なケースは、お客様のコスト軽減のためにもご本人様でご対応ください。
<下表:通常発券4)および5)は当社でのみ対応可能です。>
・弊社へお送りくださる際は、必ず出発日の2営業日以前(土・日・祝日がある場合、同休日数+2営業日前)までに、
 弊社へ簡易書留郵便またはレターパックプラスなど、必ず対面受渡しとなる郵送方法(送料お客様負担)にてお送りください。
 <2営業日以前に当社へ配達されない場合は対応いたしかねます。>
 配達記録のない郵送方法で紛失となった場合は弊社は一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
※ご変更希望日時の乗車券確保ができない場合は、キャンセル扱い(ご参照:下段「キャンセルについて」)として処理いたします。

チケットの種類 変更に関して
(イ) お客様ご自身でみどりの窓口 (ロ) 弊社対応
通常発券 当初の乗車予定日と変更される乗車日の各日が、JR各社が定めるどの期間(通常・繁忙・閑散期)に該当するかによって異なります。期間参照→ (※1)
1)閑散期→通常・繁忙期・・・JRみどりの窓口で2~300円の
               お支払いで変更可。
2)通常期→繁忙期・・・・・・同上
3)同じ期間内・・・・・・・JRみどりの窓口で変更可。
4)繁忙期→通常・閑散期・・・JRみどりの窓口では変更不可。
5)通常期→閑散期・・・・・・同上
・左欄の4)、5)に該当、および1)、2)、3)であってもみどりの窓口へ出向くことができない場合は弊社へお送りください。

・ただし、当初乗車日の2営業日以前(土・日・祝日がある場合、同休日数+2営業日前)までに当社へ配達されることが条件となります。(送料はお客様負担)
<2営業日以前に当社へ配達されない場合は対応いたしかねます。>

・当社が代行して変更する場合、1件につき発券代行手数料1000円と再送料500円、および期間変更の際に追加支払いが必要となる場合は、その金額を別途お支払いいただくこととなります。
株主優待券 出発時刻前にみどりの窓口にてお手続きをされれば、チケットに記載の有効期限内に1回に限り変更可能です。 ・みどりの窓口へ出向くことができない場合は弊社へお送りください。

・当初乗車日の2営業日以前(土・日・祝日がある場合、同休日数+2営業日前)までに当社へ配達されることが条件となります。(送料はお客様負担)
<2営業日以前に当社へ配達されない場合は対応いたしかねます>

・当社が代行して変更する場合、1件につき発券代行手数料1000円と再送料500円、および期間変更の際に追加支払いが必要となる場合は、その金額を別途お支払いいただくこととなります。
回数券(指定席) 出発時刻前にみどりの窓口にてお手続きをされれば、チケットに記載の有効期限内で変更できます。
但し、4/27~5/6、8/11日~20、12/28~翌年 1/6各日はご利用できません。
回数券(自由席) 有効期限内であればいつでもご乗車可能です。
但し、4/27~5/6、8/11日~20、12/28~翌年 1/6各日はご利用できません。

(※1)https://dsstation.sakura.ne.jp/sp/hanbou/index.html#201901

キャンセルについて

下記事案によって異なりますのでご確認下さい。

入金前

入金前のキャンセルに関してキャンセル料金は発生しません。
お支払い期限までにご入金がなかった場合、自動キャンセルとなります。

入金後・発券手続き前

返金に伴う振込手数料を一律500円お客様負担とさせて頂きます。(クレジットカードによる返金も含む)

入金後・チケット発送前

キャンセル料はチケット1枚につき2,000円をお客様のご負担とさせていただきます。
尚、返金に伴う振込手数料は一律500円お客様負担とさせて頂きます。(クレジットカードによる返金も含む)

入金後・チケット発送後

・弊社発送後のキャンセルに関して全額払戻は一切ございません。
・当社がキャンセルを代行いたしますが、チケットの種類にかかわらず、乗車券1枚につき3000円のキャンセル料および1件につき
 500円の振込手数料がお客様のご負担となります。
(優待券を利用したチケットで、お客様ご自身で当該JRみどりの窓口で手続きをなさることが可能な場合は、乗車券を当社へ返送する
 必要はありません。下表ご参照)
出発時刻を過ぎますと、当該チケットは一切の価値がなくなりますのでご注意ください。)
・弊社へお送りくださる際は、必ず出発日の3営業日以前(土・日・祝日がある場合、同休日数+3営業日前)までに、
 弊社へ簡易書留郵便またはレターパックプラスなど、
 必ず対面受渡しとなる郵送方法(送料お客様負担)にてお送りください。 <3営業日以前に当社へ配達されない場合は対応いたしかねます。>
 配達記録のない郵送方法で紛失となった場合は弊社は一切責任を負いかねますので予めご了承ください。
 <キャンセルではなく乗車日のご変更であればコスト負担些少となります。 (ご参照:「変更について」)>

チケットの種類 キャンセルに関して
(イ) お客様ご自身でみどりの窓口 (ロ) みどりの窓口へ行けないお客様 (ハ) 弊社対応
通常発券 ご乗車予定日の2日前までにJRみどりの窓口にて、乗車キャンセル承認の押印を受け、弊社へご返送ください。(送料はお客様負担)
(みどりの窓口で返金処理できる場合もあります。)
・乗車日の3営業日以前(土・日・祝日がある場合、同休日数+3営業日前)までにお送りくだい。
(送料はお客様負担)
・弊社へチケットが到着後、ご購入総額から<キャンセル手数料>、および<お振込み手数料>を引いた金額をご返金いたします。(※0)
株主優待券 割引後の金額(※2)から所定の手数料(※1)が引かれた金額が返金されます。
使用された優待券を発行するJR各社が管理運営する駅のみどりの窓口(※3)でのみ返金が可能です。
・乗車日の3営業日以前(土・日・祝日がある場合、同休日数+3営業日前)までにお送りください。
(送料はお客様負担)
・弊社へチケットが到着後、ご購入総額から<キャンセル手数料>、および<お振込み手数料>を引いた金額をご返金いたします。(※0)
回数券 みどりの窓口では返金されません。指定券券は緑の窓口で乗車キャンセル承認の押印を受け、弊社へご返送ください。自由席券はそのままお送りください。 → ・乗車日の3営業日以前(土・日・祝日がある場合、同休日数+3営業日前)までにお送りください。
(送料はお客様負担)
・弊社へチケットが到着後、ご購入総額から<キャンセル手数料>、および<お振込み手数料>を引いた金額をご返金いたします。(※0)

<※0><キャンセル手数料>:乗車券1枚につき3000円。<お振込手数料>1件につき500円。(クレジットカード返金も含む)


新幹線の取消・払戻手数料(※1)
座席 特急券払戻手数料 乗車券払戻手数料 払戻手数料の合計
普通車自由席 220円 220円 440円
普通車指定席・グリーン席
(2日前まで)
330円 220円 550円
普通車指定席・グリーン車
(前日以降)
30% 220円 特急券価格の30%+220円

株主優待券の割引額(※2)
JR東日本株主優待券 定価の40%が引かれた金額(券面記載金額)
JR東海株主優待券 定価の20%が引かれた金額(券面記載金額)
JR西日本株主優待券 定価の50%が引かれた金額(券面記載金額)
JR九州株主優待券 定価の50%が引かれた金額(券面記載金額)

※キャンセル時点で株主優待券は無価値となり、相当額はお客様負担となります。

JR各社のみどりの窓口(※3)
JR東日本株主優待券 JR東日本オフィシャルサイト
JR東海株主優待券 JR東海オフィシャルサイト
JR西日本株主優待券 JRおでかけネット
JR九州株主優待券 JR九州オフィシャルサイト

返送先
住所 〒103-0022
東京都中央区日本橋室町1-6-3 山本ビル別館6F
株式会社優待マーケット 「新幹線」担当
TEL 03-6262-5510
営業時間 月曜日〜金曜日/9:00〜17:00
定休日 土日祝
メールアドレス poppoonline@k-om.co.jp

PAGETOP